服務項目
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公司名稱：上海兵潔保潔服務有限公司
總 機：34537559-801 李小姐
外墻部：34537559-812 蘇先生
內保部：34537559-805 丁小姐
公司網址：http://www.onemodem.com
公司地址：上海市閔行區閔虹路166弄中庚環球創意中心 T3樓1803-1805室
服務方案
您現在的位置：首頁 >> 服務方案1.6應急設施管理
1、安全監控:各項項目管理處的工作人員密切關注監控系統工作情況，有緊急情況時要接警或報警。
A、消火栓系統：消火栓內的專用物品要保持完好，不得將消火栓當做儲物箱存放在其他無關物品；通往消火栓的通道必須確保其寬度不小于80公分，其他物品的擺放不得阻擋消火栓的正常通道；消火栓系統由簽約之消火工程或保安部門每月進行一次壓力，滲漏等狀消火栓的閥門、駁頭、軟管、水袋、槍頭等設備和壓力，滲漏等狀況由安委會組織每季度進行一次檢查。
B、滅火器：消防應急物品，由倉庫每年進行一次稱重全面檢查；任何人不得挪用/移動滅火器，不得使用消火應急物品專用之物品。
C、消防通道、防火門、應急指引、照明裝置：任何人不得堵塞消防通道，不得在消防通道上堆放雜物；消防通道不得小于120公分；所有應急指引和照明裝置均屬消火專用設備，任何人不得損壞或轉為其他用途；應急指引和照明裝置由品質部每月進行一次性能檢查。
D、滅火器、消火栓、應急燈由倉庫統一管理。填寫<消火栓設施臺賬>和<消火設備檢查表>。
2、行政部接到臺風預報時上報管理者代表，管理者代表決定是否放假，臺風來臨前關閉好門窗，災后做好救災工作。
3、當清潔人員清潔活動中發現尸體、殘肢、槍支、毒品、易爆等物質立即通知保安、主管或撥打110報警，不得破壞現場，如發現針頭、類似毒品易爆危險等物質自身無法判斷時，立即通知保安、主管、并逐層上報，直至可判定是否需要報警，且發現者有保護現場的義務。
4、安全檢查和安全事故報告程序：各部門必須配合安委會組織的安全檢查，有安全隱患的部門必須按照按委會下達的隱患整改意見執行。凡發生安全事故，事故發生所在部門應在事故后24小時內報告按為會和行政人事部，由安慰會考慮是否組織相關部門進行事故調查。
5、演戲管理程序：根據實際情況定期舉行消火或化學危險品泄露等演習，積累應變經驗。項目項目管理處與甲方協商，考慮是否配合甲方之演習。
A、組織：由公司安委會及各項目項目管理處緊急應變單位組織，公司全員協同參加。
B、記錄：每次演習都有詳細記錄或小結，包括演習內容，參加人數，暴露的問題等并通報至各部門。
C、改善措施：針對演習中出現的問題，組織者要負責逐條列出，發到各責任部門，并督促定期整改和復查。
2建材安全操作管理程序
隨著人們對物業的逐日提高，所使用的建筑材料也日漸多元華、高檔化，同時也對材質的養護、清潔提出更高的要求。在日常上海中為了避免材質的破壞、磨損，因此制定了建材的養護、處理規程。
2.1深入了解建材材質
由專業人員在對建材材質掌握清楚的情況下，制定出與材質相應的養護處理計劃，計劃內容要求包含如下內容：
1、養護處理項目的說明，建材需要養護處理的實際面積，所在的位置，現行的評估等說明。
2、專業人員的操作說明及技能的要求；
3、在養護處理時，需要將所要使用的機械、設備的產地、性能做出詳細說明；
4、在養護處理時，需要將所材料的產地、性能做出詳細說明；
5、在養護處理時，需將所要使用輔助工具的性能及要求做出說明
6、在養護處理時，需將操作步驟、要求做出詳細敘述、說明、力求數據化；
7、在養護處理后，將結果記錄在案，包括在養護處理時，材質出現的不良狀況的說明等。
2.3計劃審核
計劃編制完畢后要將結果告知品質部，由品質部審核，對計劃書進行修訂、確認、再經由品質部經理審核確認，交甲方確認后方可執行。
2.4按計劃書作業做出樣品確認
嚴格遵循審批后的<<建材質量養護處理計劃>>，做出面積為一平方米的材質處理樣品，待甲方確認，經甲方確認后方可執行下一步。
2.5遵循計劃完成作業
根據甲方認可的樣品標準，全面執行<<建材質量養護處理計劃>>，保質保量完成<<建材質量養護處理計劃>>。
2.6全面檢查、滿足客戶要求
由專業人員對檢查材質驚嚇養護處理后，由甲方對完成后的情況進行檢驗、確認、對甲方提出的不合格立即進行返工處理，直至甲方認可。
2.7資料需分類歸檔、記錄在案
為了提高建材材質養護處理后的質量。完善養護處理的操作方法和處理程序，在每次養護處理后，必須由專業人員將養護處理規程中出現的各種狀態記錄在案，以備參考和核實。
3.員工行為安全規范
3.1安全用電
在作業過程中，要注意安全用電，不能用濕毛巾擦拭電源開關、插座等，以免接觸發生事故，并注意是否有裸露電線，及時整改處理，以防短路；對危險電源或地點的清潔，需征求甲方的意見，經甲方同意后方可作業，如電機房等；對于辦公室內的電腦、打印機等辦公自動化設備物品清潔，也必須征得甲方同意，方可進行清潔。
3.2高空安全作業
1、必須選用符合安全標準的勞動保護工具；
2、在室內清潔作業時，如需登高作業，先檢查地面是否有水跡，做好防滑工作。
3、登高1米以上，3米以內需有清潔人員在旁，以免發生事故。
3.3危險液體使用安全
凡是在使用酸、堿性清潔時，酸堿清潔劑必須標識使用，首先應放置標識牌，超過3個操作工作點時必須經主管同意，并告知甲方，對各區域進行疏散人員，同時對操作后的殘余液體都要收集，經主管同意后，倒入指定點處理。
4消防安全知識守則
“火患猛于虎”，在我們的日常生活和工作中，火災不發生則己，一發生則都后患無窮。
因而我們需要學習消防安全的相關知識，在工作中，生活中，要注意消防安全相關問題。
1、在日常清潔工作中，我們要謹記工作中要保證安全第一，提高自我的安全知識，保證客戶物業及其它相關的設施設備的安全，并且我們要牢記?。骸邦A防為主，消防結合”的消防方針，處處在工作中體現安全意識。
2、在火災的形成情況中，物品物體的燃燒是主要原因。對照物體物品的形態，一般認為液體燃燒速度最快，半固體液體燃燒速度適中，固體燃燒速度慢。針對于此我們可以據物體狀態，初步判斷火災的災情火勢。
3、消滅火災的基本方法有：窒息滅火法、冷卻滅火法、隔離阻塞法。
4、突發火災中注意事項：
*觀察火災大小狀況，分析火災情勢，研究救火方案；
*如果火災災情較輕，可就近取滅火器材及物資進行搶救；
*如果火災災情較重，須立刻報警【打電話119】，后據情就近取材協助救火、救人、救物或采取方法，隔絕火災帶，防止火勢蔓延；
要分析火災成因，對化學品爆炸、汽油等引起的復雜型火災，或涉及物資集聚帶的火災，一方面要注意人員安全，一方面要注意搶救物資、減少物資損失；
5、災情較重的，要配合做好火災場地的人員疏散，及做好火災場地的物資疏散。
*疏散物資及搶救人員方法及注意事項；
*將物資從火災現場搬離至安全地帶，選擇就近的搬離路線及距離，避免火災中延誤時間；先搬除一些可能會加重火災災情的物資物品，在搬出一些重要物資或價值大的物資物品；貨架上的物品在搬離時，應先搬上邊物品在搬除下邊物品，以防搬離中貨架失重倒塌，搬出的物品需放在安全地帶，防止人為損壞或意外遺失。
火災中，人員一定要保持鎮靜。須先注意是否有濃煙，人員要做好自我保護，然后沿著相關的安全通道或消防通道安全逃生；去過災情重，無法輕易離開，或結好床單、窗簾等物從窗口地帶逃生或留待較安全處，打出醒目的求救信號，待人救援。
6、消防器材設施介紹：主要有各大中小型滅火器、消防栓、消防梯等。
7、滅火器就其原理，可劃分為多種類型，如泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211化學滅火器。
5安全防護措施
1、項目經理每天例行進行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下班，相互監督，經理如發現可以情況應及時自查，防范違紀事件的發生。
2、清潔員工在指定工作區域進行作業，未經同意不得進入其他區域。在工作時間內不得擅自離開工作區域，下班前經管理經理集合點名后方可下班。
3、各清潔工定時、定區域進行工作，各區域清潔員工僅限在本區域內作業，各區域員工不得進入其它區域。
4、清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發現可疑物或不能確認的物件，應拿出來問詢有關人員，經確認為廢棄物方可清運出去。
5、經理每天不定時檢查清潔員工作業的情況，對不安全作業進行及時調整。
6、清潔員工不得擅自進入無人的工作區域
7、對易燃廢棄物要每日清運到指定【或安全】的地方，不得在工作區域內堆集或過夜。當天產生的垃圾必須當天處理，并清運至指定地方。
8、培訓員工基本的安全防范意識，培訓員工使用防火報警設施，及在發生意外時，能采取適當、有效的應急措施。
培訓員工具有良好的職業道德素質和敬業愛崗的精神，對拾金不昧等好人好進行獎勵，對違紀員工進行嚴肅處罰、辭退直至送交到當地司法機關處理，毫不姑息。
6異常情況的處理
6.1水警、火警預防及排防、善后處理
當樓層水管、接頭爆裂造成樓層浸水時應急迅速關閉水管閥門，并迅速通知保安人員和維修人員前來救助，人后用掃把掃走流進電梯廳附近的水、控制不了時將電梯開往上一層，并通知維修人員關閉電梯；如辦公室浸水，應先搶救辦公室、樓層內的物品資料，用垃圾斗盛水到水桶內倒掉，再將余水掃進地漏，用拖布拖干地上的水跡。
如遇火警等特殊情況，我公司會組織突擊小組配合甲方搞好特殊清潔工作。
6.2臺風措施及善后措施
如遇臺風襲擊或暴雨天氣，我公司會酌情派出人員協助甲方組成抗風小組，全面檢查乙方承包合同范圍內的所有工程，清潔人員應勤檢查雨污水井，增加清理次數，特別是下水道是否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水道不暢通，應及時處理，務必做到下水道暢通，排除水浸現象出現，并做好風后清潔工作，各崗位清潔員工還需配合保安員關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內，淋濕墻面、地面、防止打碎玻璃。
五、管理規章制度
1.獎懲制度
1.1獎勵主要形成
A.嘉獎
B.記功
C.評先進
D.通報表揚
1.2獎勵的主要條件
A.遵守公司各項規章制度，愛護國家財產，在維護集體利益方面有顯著成績的；
B.在卓越的拓展能力，為公司的發展積極開拓新項目、開發新領域、新系統有顯著成效的；
C.在提供服務質量、降低消耗成本、提供工作效率方面有突出業績；
D.加強公司管理，改進工作（服務）方法，為公司的管理做出特殊貢獻或取得顯著經理效益的；
E.忠于職守，工作努力，在本職崗位上有突出表現的；
F.維護公司的正常工作秩序，維護社會治安，敢于同不良傾向堅決作斗爭的；
G.及時排除各種事故隱患，或在搶險救災中不顧個人安危，使人身避免傷害或國家財產免遭重大損失的；
H.為客戶提供服務過程中的拾金不昧行為；
I.對公司有重大貢獻或為公司挽回重大經濟損失者；
J.其他有顯著成績應給予獎勵的。對員工的獎勵以精神獎勵和物質獎勵相結合的原則。先進事跡在公司簡報里通報表揚。對有特殊貢獻的予以重獎。事跡列入員工檔案。
1.3違紀處罰規定
A.處罰種類：經濟處罰；警告；記過；降職降薪；辭退；
B.符合下列行為之一的予以辭退處理；
1）在一個年度內，累計曠工二次或連續曠工滿3天內；
2）在經營管理、工作（服務）中采取弄虛作假，經教育不改的；
3）因打人或打架斗毆而嚴重影響經營、工作(服務）以及社會秩序的；
4）故意損壞公司和客戶財務價值在2000元以上的；
5）惡語傷人（包括書寫）侮辱他人的人格造成惡劣影響的；
6）不服從工作分配（調動），經教育后仍不到崗者；
7）因經營、管理、工作（服務）的失誤造成重大經濟損失的；
8）偷竊客戶或公司財務者；
9）有意泄露、竊取公司商業機密及專業技術、資料的；
10）違反安全工作（服務）規定造成重大事故的；
11）無理取鬧、糾纏領導、嚴重干擾經營、工作秩序的；
12）因貪污、受賄雖不夠刑事處分，但性質比較嚴重的；
13）違反公司規定，從事與公司利益沖突的兼職或經營活動的；
14）在處理期間繼續出現違紀違規行為的；
15）騷擾、侵犯女員工的行為或嚴重歧視事件的；
16）其他違紀違規性質嚴重、影響大的；
17）員工觸犯法律被判刑（判刑緩期執行的）勞動教養、收容教養的，勞動合同、協議將自行終止。
1.4符合下列之一的，給予降職降薪處理
A.當年度二次記過的；
B.泄私憤，故意損壞公司和客戶財物，但認識較好的；
C.因經營、管理的失誤造成經濟損失金額達5000元以上的；
D.因工作瀆職，造成重大事故或屢次被重大投訴的；
E.違反安全工作（服務）規定，造成較嚴重后果的；
F.在公眾場合或局域網上損害公司形象造成嚴重后果的；
G.泄漏公司商業機密，事后積極補救仍造成公司一定損失的；
H.在休假期間因公司工作需要，接令后不返還公司上班的；
I.其他違規違紀性質比較嚴重、影響較大的。
1.5符合下列情況之一，給予記過處分并每次處以100-200元的罰款：
A.當年度二次警告的；
B.無故曠工一次，或是一個年度內累計曠工三天以下的；
C.當月累計遲到，早退二次的；
D.工作不負責任或拒絕完成本職或上司布置的任務的；
E.由于本人的失職造成項目多次發生偷竊事件的；
F.由于本人的違紀違規指揮造成嚴重后果的；
G.違反安全規定進行操作，造成一定后果的；
H.違反工作（服務）操作規程、影響工作質量或毀壞設備、工具的；
I.違反財務管理規定，給公司造成損失的；
J.違反考勤管理規定，給公司造成損失的；
K.泄漏商業秘密，未造成公司損失，但影響較大的；
L.非因工作需要，透露本人薪金及打聽他人薪酬情況造成不靈影響的；
M.收受員工賄賂，向下屬借款借物造成一定惡劣影響的；
N.接收供應商禮品、財務金額較大而未上報的；
O.其他一般違紀違規行為，但影響較大的；
1.6對員工觸犯下述條款之一，可給予警告并每次處以5-50元的罰：
A.無正當理由上班遲到早退的；
B.違反考勤管理規定，但未造成公司經濟損失或損失較少的；
C.上班不按規定穿工作服，不佩戴胸卡和公司徽章，經告知不改正的；
D.工作（服務）中過度嬉笑玩鬧，打瞌睡、串崗閑聊等的；
E.上班玩電子游戲、打牌、看與工作無關的書報，接待無關人員，網上聊天的；
F.在工作時間內吵架，漫罵，對其他員工，客戶、顧客有粗暴或無禮行為，經教育幫助認識態度較好的；
G.違反安全規定進行操作，但未造成不良后果的；
H.未經許可擅自動用客戶的設備、物品等未造成影響的；
I.不服從工作安排、消極怠工者，尚有認識的；
J.占用公司電話進行私人通話而影響工作，認識態度較好的；
K.上班時間洗滌衣物，或在工作（服務）場地晾曬衣服的；
L.其他的輕微違紀行為；
M.對員工觸犯其他社會或公司有關行為的，將按其情節輕重，給與一定金額的經濟處罰；
N.公司主管部門應作不定期的紀律檢查，各級負責人負有日常檢查的職責。應認真執行，大公無私，秉公執法。
1.7審批程序
A.員工在崗位工作中做出較大成績的，由本部門整理事跡申報，公司進行獎勵，對做出顯著成績者，由公司領導層商定后，經總經理批準進行獎勵。
B.每年由公司組織先進集體和個人的評比活動，并在年度大會上表彰嘉獎。
C.員工的一般違紀行為由檢查人員或公司授權的相關人員進行處理的，應填寫《員工違紀處罰單》，須經當事人確認簽名，當事人拒絕簽字的，可由在場的證明人簽字證明，并做好記錄。交公司管理部，同時應及時對當事人進行思想教育，幫助提高認識改正錯誤。
D.對員工應受記過以上處分的，由主管部門提出違紀違規的事實依據、綜合處理意見、本人的申訴檢查材料，報人事行政總監審核，由總經理批準同意后執行處理。清潔嚴重的，可在公司內給予通報公布。
E.因違紀被解除勞動合同、協議或辭退的員工，如不接受處理的，公司有權停止一切待遇。被辭退員工無理取鬧、糾纏領導，影響工作秩序的，由公安部門按政府頒布的《治安管理處罰條例》等有關規定處理。
2.考勤制度
A.考勤員應認真執行公司的有關考勤管理規定。按月及時匯總、填報考勤有關資料、報表，并對員工考勤記錄的正確性負責。絕對不容許有弄虛作假的現象產生。
B.清潔員工一律采用簽到的考勤形式。員工上下班都要在《員工出勤簽到本》上簽到和簽退，項目負責人將員工的每日實際工作小時如實登記到《考勤表》上，每月的26日之前報到公司人事部門，作為計算員工的工資及考核的依據。
